走近梅奥

 

奥巴马最近一直推美国医改，三次表扬过一个机构，叫梅奥。所以我们通过德恒医疗机构安排去梅奥考察。梅奥150年了，是一个公益机构，外界的捐款它全部用于医学研发和医疗设备改进。它有三个特点非常突出：一是收费不高；二是医术极好；第三管理非常好。南北战争的时候，当时一个医生为了救护这些战士，在此行医，后来做了梅奥，变成公益，两代人发展下来，逐步形成今天的规模。

 

到了梅奥发现，它是在明尼苏达州罗切斯特这样一个小城市。这个小城市十万人，五万人给梅奥工作，还有几千人给IBM工作。我听说这个机构非常牛逼，牛逼到什么程度呢？有些很大的国家元首、领导去体检，想插队均被拒绝，他们奉行在这儿都是病人，都是要排队登记的，没有预约就拒绝。尊重规则，而不是尊重权势。最后反而赢得更大的社会尊重。通过医院的规则，体现了美国整个法制和程序，从细节看那是美国的文化。什么叫文化？文化就是渗透在血液、习惯、精神里的一些思考方式和做事的习惯、原则、做事方法。

 

在梅奥我们也做了一个体验，发现几件事很有意思，第一，抽血扎针不疼。扎针怎么能不疼呢。我们经常抽完血以后青一块，瘀血，肯定疼。后来看资料，梅奥的护士扎针如果让病人疼了就是失误，的确有技巧，角度很重要，我们一般抽血抽的时候要拿胶布把针头按一下，你想针头一翘起来改变角度当然疼，梅奥的护士要求针头45度角进去，始终不能碰针头，所以几乎没什么感觉。

 

梅奥给我第二深刻印象的是它整个流程管理的效率之高。因为我们体检两天，过程中可能随时有变化，比如让有些项目加快，可能新增一些项目，而有些可能会临时取消，我就想这么多人在里边体检看病，岂不会很乱么？结果发现一点不乱，给了详细的日程表，几点几点到哪儿，如果要改的话，项目负责人马上说您稍微等一下，他就会去电脑上改，过一会儿马上打出来新的，协调好了各方面的时间，任何一个变化能迅速把它搞定，最后等你到那儿的时候，医生就在那儿待着，流程管理效率非常棒。

 

再有一个，体检前院方会跟你签一个很复杂的个人隐私的协议，当时把我问住了，说你这个信息只给谁，是只给你自己，还是可以给别人，什么人能取得你的信息，咱这儿体检没有人问这个事，体检完了谁都看。我说那我就签自己吧。回来以后，德恒通知我医疗报告我们没有办法取得，因为签的指定给您本人，提醒我收。对身体信息隐私的保护其实是防止你的信息被他人恶意利用，这种尊重我觉得做的很好。

 

 

 

   对这个公益机构我有了新的好奇，它怎么保证公益性和日常营运费用协调？给我做翻译的中国人讲了几个故事。其中一个讲了一个中国东北的女人，老公失业两年半，家里很困难，就靠倒腾一些中国货养活三个人。她父亲来美国看她，突然不舒服，一查是胰腺癌。送到梅奥去治疗，梅奥的医生们就对待所有贵宾一样，极认真地救助，一点不歧视，最后医疗费用一共花了56万美金，这笔钱对他们来说太困难，女人的老公给政府有关机构写了几封信，最后这个账就免了，全家人感动得热泪盈眶。梅奥以人为本，对人权、人的价值、生命价值之尊重，让我们很敬佩。这个帐其实也不是政府给的，是另外一些慈善机构设立了一些专项的公益基金，每年针对医院里遇到的特殊困难病例进行帮助，最后把这个单免了。到医院先看病，最后找到公益捐款，这个制度安排很好。

 

 后来又来一个翻译，讲了另一个故事。也是一个大姐，30多岁，偷渡到那儿突然肚子疼，盲肠炎还是阑尾炎，送到梅奥，马上给她救助，环境、设备、护理都很到位。按理说。她是一个罪犯，放到有些国家，医院甚至可能不会怎么搭理这类病人，梅奥的理念是，进来的都是病人，人是有同样的生命价值，我们一定要救好。出了医院，才有罪犯和非罪犯，那是法律的问题。这个机制将梅奥公益的价值观体现得非常好，我们办企业也是这样，要价值观引导、理想引导、使命驱动，才能让你做正确的决定和坚持正确的方向。

 

在梅奥待了两天做体检，体会到细微的服务和价值观，我很感动。它有一个博物馆，我买了大量的书回来，有一些图片、故事。我们未来，万通的立体城市，在建设大型综合社区城市、城镇方面，梅奥和当地的关系的案例非常值得借鉴，它赢得了整个城市人的尊重，也赢得了全美国人民的尊重，成为美国最顶尖的医疗机构之一。

 

 

在梅奥的两天里一半时间做体检，一半时间得上课，上什么课呢？拿着给你体检的报告，教授、主治医给你讲自己的身体，现在我知道我所有器官的运行情况。当人完全看清自己的时候，是一个很奇怪的感觉，医生给你讲，你的肝到什么程度，心血管上有什么东西、没什么东西，有什么问题，把自己研究这么清楚，当然第一是放心了，发现没大事；第二、突然知道了具体的你，人变得透明了。原来说人要有自知之明，是对自己的品质、性格、能力的自知，但不太包括对自己肉体的自知，体检完对自己的肉体知道得太具体了，对自己的把握感觉整个都通透了。这个体验让我非常难忘。